Видят ли сотрудники Вайлдберриз в программе что я заказываю?
Имеют ли сотрудники указанного магазина доступ к моим заказам? Могут ли видеть они что я заказываю и отслеживать статистику заказов?
Да, сотрудники пунктов выдачи видят, что именно входит в заказ, а при необходимости могут уточнить и более подробную информацию. Например, откуда отправлена посылка и где она сейчас находится. Если бы этого не было, тогда сотрудникам было бы крайне сложно найти какой-либо потерявшийся в пути или на складе товар. Так же, не будь в системе информации о ваших покупках, вы бы не смогли бы осуществить возврат. Но сотрудники подписывают соглашение о конфиденциальности, так что рассказывать никому не будут, тем более за день через них проходит столько людей, что на заказы они смотрят поверхностно и не запоминают.
Так как работа сотрудников состоит в том, чтобы заказы вовремя поступили к получателям и то, что позиции должны соответствовать, они должны иметь доступ к заказам. Так как заказов огромное количество, они не будут отслеживать чьи-то заказы конкретно – у них даже времени на это нет, и к тому же разглашать информацию о заказах и заказчиках строго запрещено, это записано в их трудовом договоре. А вот если какая-то позиция вдруг затеряется, тут сотрудники придут на помощь, раскроют ваш заказ и займутся им вплотную. Если же хотите сохранить конфиденциальность, можно заказать доставку курьером.
Конечно видят. По вашим заказам вам делают выборку товаров, которые вам могут ещё предложить.Так же в статистику идёт и сумму, которую вы тратите на товары. В принципе это для нашего же удобства.
Это действительно актуальный вопрос, особенно для тех случаев, когда через маркетплейс Вайлдберриз заказываются товары для взрослых. Изначально сотрудники пункта выдачи не видят у себя в программе то, что вы заказали. Но тут есть несколько вариантов развития. Принимая заказ, курьер или сотрудник пункта выдачи всегда может самостоятельно заглянуть в пакет (хотя товары для взрослых дополнительно упаковываются в черную непроницаемую пленку). Кроме того, если он будет оформлять возврат, то сможет найти заказанный товар по присвоенному артикулу. Поэтому чисто теоретически могут узнать о содержимом заказа, но об этом переживать не следует, потому что состав заказа – личное дело каждого.
Почему компания богатейшей женщины России Wildberries ввела плату за возврат товаров
Маркетплейс Wildberries вводит новое правило возврата товаров. Покупателю придется платить, как бы компенсируя расходы продавца на обратную транспортировку на склад. Информация об этом содержится в объявлении, которое маркетплейс на днях разместил в московских пунктах выдачи. В этом убедился корреспондент Forbes.
Мера действует по всей России, но не для всех покупателей. Платить за возврат будут клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 рублей, говорится в объявлении. Сумма удержания — 100 рублей за каждую единицу товара.
Ранее онлайн-ретейлер удерживал деньги с покупателей на доставку возвращенного товара в случае, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным — по 50 рублей за товарную единицу и по 100 рублей, если речь шла об удаленных регионах и населенных пунктах (указано в Правилах пользования торговой площадкой).
Во время подготовки материала официальный представитель Wildberries не ответил на просьбы Forbes прокомментировать нововведение. После публикации компания сообщила, что новая модель доставки введена в тестовом режиме для клиентов с долей возврата товаров от 90% и коснется, по ее подсчетам, около 5% покупателей. Мера тестируется для защиты предпринимателей от недобросовестной конкуренции — например, когда создаются фейковые аккаунты, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, говорится в сообщении.
«Это также позволит подавляющему большинству клиентов получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшить их внешний вид и пользоваться возможностями бесплатной доставки, примерки и возврата товаров», — сообщил маркетплейс.
Ограничить шопоголиков
Как пояснили Forbes сотрудники нескольких пунктов выдачи, мера нужна, чтобы ограничить поток так называемых шопоголиков. Речь идет в первую очередь о покупателях категории «Одежда и обувь». «Люди зачастую делают большие (более 15 артикулов) заказы, смотрят, меряют, иногда фотографируются, а в итоге ничего не берут. Либо отказываются от товара, либо оформляют его возврат», — делится сотрудник ПВЗ. «Надеюсь, мера дисциплинирует покупателей, и они перестанут заказывать по 20 пуховиков, а будут читать отзывы и внимательно относиться к размерным сеткам», — вторит владелец компании, торгующей на Wildberries верхней одеждой.
По данным Data Insight, в 2020 году в интернет-магазинах одежды и обуви, входящих в топ-1000 рейтинга, было оформлено 215 млн заказов на сумму 382 млрд рублей. Средний чек составил 1770 рублей.
Маркетплейс Wildberries.ru лидирует по объему онлайн-продаж среди интернет-магазинов одежды и обуви, его доля в 2020 году составляла 54%.
«Покупатели заказывают, а потом не покупают не только фешен-категорию, — говорит партнер Data Insight Федор Вирин. — Люди вполне могут заказать шесть смартфонов, поизучать, подержать в руках и вернуть. Доля невыкупа одежды и обуви у Wildberries — 45-60%, в остальных категориях — 10-20%. Очевидно, Wildberries хочет, чтобы «недобросовестные» покупатели перестали ее использовать как компанию, подвозящую товары «на посмотреть, хочу ли я это купить». Основной же массы покупателей маркетплейса нововведение не коснется, так как средний процент выкупа на маркетплейсе в разы выше».
«Масштабные промоакции (. ) стимулируют покупателей пользоваться возможностями возврата и заказывать несколько размеров, моделей или цветов одежды и обуви, чтобы выбрать наиболее подходящий, — говорит гендиректор «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров. — Для онлайн-ретейлеров и маркетплейсов, у которых доля фешен в ассортименте высока, это формирует значительные логистические издержки (в том числе в звене ПВЗ). Минимизировать их через управление показателем процента выкупа удается не в полном объеме, в том числе в связи с возможностью, например, использования нескольких аккаунтов в одной семье».
Требование возврата денег за доставку у Wildberries правомерно, считают юристы. «Потребитель вправе отказываться от товара даже надлежащего качества, заказанного дистанционным способом, как, например, на Wildberries. Это норма закона «О защите прав потребителей» (часть 4 ст. 26.1). Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. И эта норма не нова, она была введена в действие в 2005 году и действует до сих пор, видимо, ранее Wildberries ей широко не пользовался», — рассуждает руководитель департамента контроля качества юридической фирмы «Амулекс.ру» Нурида Ибрагимова.
Еще одна возможная причина введения платы — ограничение так называемой недобросовестной конкуренции. Сразу несколько селлеров Wildberries рассказывают, что под видом покупателей конкуренты иногда оформляли большие заказы, а потом отказывались от них. «Это плохо влияет на бизнес, — объясняет один из продавцов. — Во-первых, стоимость логистики возвратов ложится на плечи продавца, во вторых, так как товар «типа не интересен покупателям», у продавца падает рейтинг. Этот показатель напрямую зависит от процента выкупа».
Как работают другие
Основные конкуренты Wildberries, AliExpress и Ozon, работают по предоплате.
«Мы так работаем со времен, когда на площадке продавались исключительно товары из Китая. Сейчас на платформе не только китайские, но российские продавцы, но поведение покупателей не изменилось: люди тщательно выбирают товары, читают описания, смотрят отзывы и live-стримы — и после этого платят, — говорит представитель AliExpress. — Показатель возврата — не более 1-2% в разных категориях, и нет такой проблемы больших заказов с маленьким выкупом».
Lamoda работает как по предоплате, так и с оплатой при получении. В последнем случае есть ограничения: с возможностью примерки можно заказать не более 10 товаров, рассказывает представитель маркетплейса. Если клиент не уверен в размере, то обычно заказывают два смежных. Все возвраты, а также частичные отказы в собственных пунктах выдачи Lamoda и в большинстве партнерских точек, для клиентов бесплатны.
«Доля возвратов на «Яндекс.Маркете» незначительная, покупатель может бесплатно вернуть товар через ПВЗ или отделение «Почты России», предварительно оформив заявку онлайн. Маркетплейс принимает решение о возврате после того, как сервис и продавец проверили качество товара», — сказал представитель «Яндекс.Маркета».
«На «Сбермегамаркете» действует обязательная предоплата для заказов стоимостью свыше 20 000 рублей, а также для всех заказов, в которых есть товары Apple (вне зависимости от суммы) и для заказа шин», — рассказывает представитель маркетплейса. Исключение составляют товары, для которых нужна примерка (одежда и обувь). «На текущий момент мы не ограничиваем клиента и оставляем за ним возможность купить только те позиции, которые ему подошли. Активно развивать сегмент фешен маркетплейс стал около года назад, но процент выкупаемости товаров мы оцениваем как достаточно высокий. Условия возврата зависят от конкретного продавца, невыкуп товара — бесплатный», — говорит представитель «Сбермегамаркета».
Представитель Ozon объяснил, что возврат большинства товаров можно сделать в течение 30 дней, а для клиентов с Premium-подпиской этот срок увеличен до 60 дней. Вернуть товары, не оплачивая возврат, можно в пункте доставки, с курьером или отправить почтой.
WildBerries
Недавно в нашем жк открыли пункт выдачи Вайлдбериз. В поиске работы я решил попробовать на временной основне туда устроиться. Устроился я максимально просто собеседования как такового нет, ты оставляешь отклик на любом сайте с вакансией, тебе перезванивают, говорят подойти в этот же день на тот пункт выдачи, где ты хочешь работать со всеми документами (паспорт,снилс,военник,трудовая,ИНН). Вообще это сразу стремно, потому что зачем данному работодателю нужны сразу все мои личные данные, когда я еще не работаю и не оформляюсь. Для проверки сб достаточно одного паспорта..Подозрительно.
Но ладно, ты приносишь документы, бедный забегавшийся сотрудник пункта их сканирует и отправляет на проверку.(?) В тот же вечер тебе перезванивает сетевой руководитель, говорит выйти на стажировку на 2 3 дня в другой пункт, но в примерно твоем районе. Стажировка длилась 2 дня первый день с 9 утра до 21. Чувак, который должен был обучать меня, буквально за 15 20 минут рассказал и показал кое как, что нужно делать в программе, как пикать заказы и по сути все, ты все знаешь. Второй стажировочный день я считай пахал пол дня один,как работник. С 8 утра а это сразу разгрузка десятков здоровых коробок с заказами и распределение их на полки в ячейки, которых не хватает по кол ву (заказ одного человека одна ячейка) и тебе приходится писать на бумажке и прикреплять степлером к вещами их номера..После ты до вечера ничего не делаешь почти, тупо сидишь. Ушел в 6.
После тебя ставят на легкий пункт с маленьким кол вом посетителей, и без курьерской доставки. Все лайтово, опять с утра до вечера почти ничего не делаешь, только выдаешь заказы и собираешь возвратные коробки с отказами. Пункты с курьерами отдельная песня.
После 3 го этого уже рабочего дня, хотя он типа «пробный», ты уже выходишь на свой пункт. При оформлении кстати тебе пытаются втюхать карту Хоум Кредита, на которую будут перечислять зп но можно выбрать свою карту Сбербанка.
И вот на первый рабочий день начинается звездец. С утра ты приходишь к 7 8 часам, и по идее тебе нужно до 10 утра, до открытия, принять все коробки и разложить заказы по полкам с номерами. но во первых, физически это сделать трудно, по причине отсутствия свободных полок и их нехватки. Допустим, заказов 800 900 позиций, а полок 190 номеров, и даже учитывая что в одном заказе на одной полке у человека может быть и 15 вещей, все равно полки заканчиваются и ты не успеваешь до открытия, а это штраф. Штрафы вообще за все там.
В итоге ты принимаешь заказы до 2 часов дня, одновременно выдавая и выискивая в коробках и по полу эти вещи.
Плюс еще с утра же приходят курьеры выяснять свои проблемы, забирать отдавать заказы, у кого то ломается машина, и он привозит их обратно, потом курьеры просят тебя задерживаться до 9 30 10 вечера, чтобы они успели приехать со своими возвратами отказами и провести их в базе. Короче, это дурдом.
Про выдачу заказов 70% люди отказываются от половины того, что заказали, по причине брака или просто потому что. Например, заказав 15 огромных пуховиков и все их померив, человек обнаруживает на 14 из них брак или не совпадение цвета с цветом на сайте и не берет ничего. Ты же все это при толпе народа берешь обратно, пропикиваешь, засовываешь в возвратную коробку, которых к вечеру набирается штук от 5 до 10.
Постоянный завис и глюки программы, в которой работаешь. Постоянные возвраты и их оформление, когда люди видят дома брак и приносят обратно и ждут своих денег.
Теперь про увольнение тоже веселая история. Во первых, я переписывал заявление пару раз, потому что «руководительница» все никак не могла отправить тупо скан в отдел кадров или куда, чтобы его согласовали. Потом должны были перезвонить из отдела кадров или та «сетевая», но я сам ей настойчиво написывал и названивал, чтобы договориться, когда мне прийти за моей трудовой. Я даже позвонил по горячей линии, просив соединить с отделом кадров, чтобы уже определиться на что девушка в трубке сказала, что передала обращение и естественно мне никто не перезвонил.
В отделе кадров тебе возвращают трудовую, все как обычно подписываешь, а когда спрашиваешь, что с деньгами, тебя отправляют в соседнюю дверь бухгалтерию, и ты ждешь минут 40, пока тебе скажут, что деньги поступят в течении 3х дней на твой счет, который я писал на обороте бумаги карандашом прямо там, потому что моего счета из Сбера не оказалось в их базе. При этом я писал официальную бумагу при устройстве, где указывал его. Вопрос что с этой бумагой тогда случилось?
Самое смешное и страшное, наверное, что пока я был в кадрах, со мной вместе приходили еще человек 5 6, тоже увольнявшиеся и тоже ждали по 40 минут у дверей бухгалтерии..
В итоге я проработал 2,5 смены (и 2 дня стажировки) и свалил, чего и всем рекомендую.
Вообщем, суть работы в компании Вайлдбериз неорганизованность во всем и всегда.
Никому не советую туда идти. Ну только если вы совсем ничего не умеете, и вам нравится ненормированный рабочий день с 7 утра до 22 вечера.
Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту? Перейдите по ссылке и нажмите «Старт»
Люди,я вас очень понимаю,ну почему же вы здесь все,кому когда то сделали подло не сгруппируетесь и не подадите заявление в трудовую инспекцию,а потом если не реагируют а прокуратуру. Вас должно быть много,тогда будет толк от ваших отзывов и мнений. Создайте группу в вк и найдите друг друга. Просто,то что я прочитала,я вообще думаю что как так можно к людям?! И отзывы когда о товаре читаешь непоср.
Ребята, не ищите работу там. Это [censored] Увидела объявление на hh.ru, что в Вайлберис требуются «менеджеры по работе с клиентами» в пунктах выдачи. Меня заинтересовал пункт рядом с моим домом, на 3й Нововатутинской улице. Позвонила по указанному телефону. Мне ответила менеджер [К.] которая работает в этом пункте выдачи. Сказала что люди им нужны, но для начала я должна пройти стажировку. Но так.
Повелась на свободный график работы, поскольку есть основная работа. Работа в колл центре, на известном сайте по поиску работы Валдбериз обещает золотые горы. По итогу следующая картина. После небольшого и сумбурного обучения, Вас выкидываю сразу на горячую линию, общаться с разъярёнными клиентами, кооторые однозначно вам поставят единички за бардак с оформлением и доставкой товаров в данном магаз.
Делают деньги за труды сотрудников я работаю всего лишь 20 дней. И каждую смену обязательно 1000 или 500 а 6.09.2021 вообще 9000 кошмар. Это озночает работпй за потеряшки которые на самом деле валяются где то в другой полке. Бред. И никто это нерешает.
Можно ли проверить технику в Вайлдберриз перед покупкой? Можно ли вернуть?
Можно ли проверить технику на Wildberries перед покупкой? Как это делается, до покупки или после? Сколько времени дается на проверку? Можно ли проверить в пункте выдачи? Можно ли проверить при курьере? Можно ли сразу отказаться? Можно ли проверить мобильный телефон или планшет?
Этот вопрос неоднократно задавался в официальной группе магазина. Ниже я приведу ответ сотрудника. Сама я покупала в этом магазине ноутбук, планшет и простенький кнопочный телефон. Все это приобретала недавно, даже срок гарантии еще не прошел. Во время покупки сотрудник вскрывал коробки, доставал гарантию и полностью ее заполнял. На все эти покупки у меня имеются полностью заполненные гарантийные талоны. Ниже работником магазина описана процедура проверки техники при покупке:
Получается, товар нужно оплатить, тут же при сотруднике его включить и проверить на работоспособность. Если вещь имеет какие-то дефекты или вовсе не работает, то тут же можно оформить возврат, не забирая ее. То есть проверка осуществляется уже после покупки, в случае чего просто моментально оформляется возврат по причине заводского брака. Деньги возвращаются тем способом, которым были оплачены (наличными или на карту, а также на счет в самом магазине). Мы проверяли планшет и телефон, ноутбук нет. Подумали, что если с ноутбуком будет что-то не так, просто вернем. А вот планшет и телефон включали.
Не только можно, но и нужно. Этот магазин тем и хорош, что все можно проверить, примерить и отказаться, если не подходит. Даже если купили, все равно можно вернуть и получить обратно деньги. Отдают без звука.
Технику при получении на пункте выдачи не просто можно, а даже нужно проверять.
Поскольку есть случаи мошенничества.
Опишу последний, о котором велось обсуждение в одной из групп.
женщина заказала телефон.
На пункте выдачи коробку отказались вскрывать и проверять и сказали, что они не уполномочены это делать (ничем документально не подтвердив свои слова).
Дома обнаружилось, что вместо телефона в коробке лежал деревянный брусок.
Так что и проверять нужно, и еще записывать этот момент на видео для собственной безопасности.
Проверка товара на работоспособность и отсутствие повреждений должна быть обязательной составляющей частью процедуры покупки, чтобы избежать ненужных неблагоприятных для покупателя последствий.
Приобретая технику в Вайлдберриз покупатель оплачивает полную стоимость покупки и проводит проверку в присутствии сотрудника интернет-магазина. В случае обнаружения неисправностей можно сразу же оформить возврат.
Процедура схожа с приобретением товара как в других интернет-магазинах, так и в крупных федеральных компаниях (М.Видео, DNS и др).
Но в отличие от интернет-магазинов, в залах магазинов, торгующих техникой напрямую, имеется возможность изучить работу желаемого устройства с помощью витринного образца. Хотя, следует заметить, что сотрудники магазинов неохотно показывают покупателям витринные образцы и такие образцы преимущественно находятся в выключенном состоянии.
Проверить можно. Я например заказываю несколько рюкзаков которые мне понравились. После того как они пришли я их беру и проверяю. В итоге я беру 1 самый понравившийся портфель и плачу только за него. А остальные отдаю обратно.
Курьеры Wildberries врут, «теряют посылки», «забывают их в пункте выдачи»
Заказал на Wildberries 3 посылки: в корзине было написано что 2 из них доставят 8.11, одну — с 9.11 по 10.11.
7.11 мне звонит курьер и спрашивает сколько я заказал посылок, потому что у него на руках их 2 и у меня наверное есть еще одна. После моего подтверждения он сказал что 8.11 привезет все посылки сразу — очень хорошо подумал я.
Утром 8.11 мне приходит пуш уведомление от Wildberries с сообщением о том, что мои посылке не будут доставлены сегодня. Очень удивившись и встревожившись я позвонил курьеру и он сказал мне что не знает почему пришло такое уведомление, посылки он доставит сегодня.
В 6 часов вечера я снова начал звонить курьеру чтобы узнать когда ориентировочно по времени мне ожидать мои посылки — курьер не брал трубку целый час! После этого курьер перезвонил мне и сказал что упаковки с моими посылками пустые и он «ищет посылки и не знает где они». Меня такое положение дел не устроило и я начал искать контакты Wildberries. В чате на сайте сидит оператор-робот которая не читая сообщение ответила мне что мне назначат курьера и доставят посылки (что? Курьер уже назначен). Поиск в Google привел меня на сайт сравни ру и там я обнаружил телефон для Москвы. Оператор выслушала мою историю, позвонила курьеру и сказал что с посылками все в порядке, но курьер забыл их в пункте выдачи (уже звоночек, кому курьер наврал и зачем?), но все равно успеет забрать их и привезти мне до 21:00 (в это время пункты выдачи Wildberries закрываются). Немного успокоившись я продолжил ждать.
В 20:45 я в очередной раз звоню в поддержку Wildberries и пытаюсь узнать где же все таки курьер. Оператор в этот раз твердит уже что они должны доставить все в интервал и все успевают, но сегодня не привезут так как сейчас уже 20:59 и пункт выдачи уже закрыт. На мое требование позвать старшего оператора поддержки, она сказала что такого нет и через 2 часа мне дадут официальный ответ от старшего менеджера на почту.
Здесь я уже начинаю писать эту статью потому что было написано что доставят 8-го 2 посылки и курьер говорил что все доставят, но после этого они начали врать и «юлить». Пока я писал статью мне позвонил объявившийся курьер.
— «Ваши товары нашлись, вам доставить сегодня или завтра?»
— «Сегодня конечно»
— «До скольки готовы ждать доставки?»
— «Час — полтора»
— «Я перезвоню вам через 5 минут»
— «Ну я как бы готов и подольше подождать, просто не хотелось бы после полуночи, например, ждать доставку сидеть»
— «Я вас понимаю, перезвоню вам буквально минут через 5»
Откуда курьер узнал это, если пункт выдачи уже закрылся? Как он намеревается получить посылки из закрытого пункта выдачи?
Как обычно и происходит в таких ситуациях — курьер мне не перезвонил. Через 15 минут я самостоятельно позвонил курьеру, на что он сказал что у него есть еще основная работа и он не успеет сегодня уже ничего привезти, но утром меня поставят первым в список доставок уже другому курьеру — клиентоориентированность на высоте.
Возникают вопрос — кто мне врет, курьер или операторы поддержки?
Если посылки «потерялись» — кто виноват? Почему операторы умалчивают об этом? Если курьер просто забыл посылку — зачем он врет что там что-то потерялось?