Как работает защита покупателя на АлиЭкспресс в 2021 году?
Защита покупателя на АлиЭкспресс введена для борьбы с недобросовестными продавцами. Клиенты интернет-магазина могут требовать возврата средств, если посылка не пришла вовремя или в ней лежат товары, которые не были заказаны.
Что такое защита покупателя AliExpress?
Защита покупателей — это программа AliExpress, которая была создана для снижения риска мошенничества при совершении сделки на сайте. Безопасность средств клиентов обеспечивается с начала процесса покупки до момента получения товара.
Принцип действия программы в 2021 году следующий:
Срок защиты покупателя на АлиЭкспресс
Деньги, потраченные на товары, купленные на торговой платформе Aliexpress, интернет-магазин возвращает, если посылка не дошла до указанного места.
Как только продавец отправит товар по указанному клиентом адресу, начнет работать таймер. Он показывает, когда заканчивается доставка. Максимальный срок для РФ — 90 дней, для Бразилии установлен период в 120 суток, для ЕС — 60 дней.
Если время истекает, посылка не дошла, следует связаться с отправителем, чтобы продлить срок. Но стороны сделки не могут ждать дольше, чем это указано в правилах. Если увеличение срока ожидания невозможно, клиент должен открыть спор.
Покупатели не смогут вернуть полную стоимость товара в следующих случаях:
Открыть спор, вернуть полную сумму за оплаченный товар получится, если:
Спор открывают на странице заказа в личном кабинете.
Когда необходимо продлить защиту?
Защита покупателя АлиЭкспресс — это гарантия того, что отправитель выполнит обязанности: вышлет товар согласно описанию, обеспечит качественный сервис и быструю доставку. Срок доставки определяет сам сайт. Если в течение этого времени покупатель не получил посылку, он может потребовать возместить расходы.
Чаще всего к продлению защиты прибегают в следующих случаях:
Вопрос о получении возмещения напрямую обсуждают с продавцом лично или путем открытия спора.
Часто отправители сами продлевают защиту, когда видят, что заказ не получен, а срок действия программы подходит к концу. В этом случае письмо о продлении поступает на электронный адрес покупателя. Поэтому рекомендуется перед открытием спора проверить почту.
Пошаговая инструкция по продлению защиты
Хотя на сайте Aliexpress есть «гарантийные рамки», большая часть продавцов, отправляя посылку, указывает более короткие сроки доставки, чем возможно. Если действие защиты покупателя подходит к концу, товар еще не пришел, можно расширить срок.
Для этого делают следующее:
Через несколько секунд на экране появится окно, информирующее о том, что продление срока не будет сделано без одобрения продавца. Ниже находится поле, в котором рекомендуется ввести количество дней для увеличения срока. После того, как будет указано число, нужно нажать “Отправить”.
С момента отправки запроса у отправителя есть 2 дня, чтобы одобрить или отклонить заявку. Если результат будет положительным, клиент получит уведомление по электронной почте. В случае отрицательного ответа рекомендуется открыть спор.
Где посмотреть защиту покупателя?
Закончилась ли защита или нет, клиенты узнают на официальном сайте Aliexpress.
Для этого нужно сделать следующее:
На сайте посетитель может переключить язык с русского на английский или выбрать любой другой из списка. Узнать сроки доставки и другую информацию о посылке можно с помощью мобильного приложения.
Что такое «защита покупателя» на Алиэкспресс? Какие гарантии дает Aliexpress?
Для повышения лояльности со стороны покупателей, любой магазин должен обеспечить им определенные гарантии. Показать, что каждый клиент защищен от потери денег, а товар будет качественным, соответствовать своему описанию и конечно же, доставят его в указанный в срок. Для этого на Алиэкспресс был создан такой инструмент как Защита Покупателя. Сам Алиэкспресс описывает данный инструмент так:
Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара.
По сути это срок, в течение которого вы можете разрешить все свои разногласия с продавцом, вернуть свои деньги за товар или заменить его на другой (по договоренности с продавцом).
Как работает защита покупателя на Алиэкспресс?
Защита покупателя на Алиэкспресс гарантирует вам:
Для начала разберемся, как вообще работает защита покупателя и какие гарантии на предоставляет Алиэкспресс.
Дело в том, что после оплаты заказа, ваши деньги не попадают сразу к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс и попадают к продавцу только после того как вы подтвердили получение заказа, либо по истечению срока защиты покупателя.
Таким образом Алиэкспресс выступает гарантом безопасности сделки между продавцом и покупателем. С одной стороны в случае не получения товара или его ненадлежащего качества вы можете вернуть свои деньги, с другой стороны, если вы по какой-либо причине так и не подтвердите получение заказа, продавец все равно получит деньги, по истечению срока защиты.
Кроме того, в случае открытия спора, администрация Алиэкспресс также может вмешаться, для разрешения ситуации.
Советую также почитать о том — как выбрать продавца на Алиэкспресс — чтобы вам как можно реже приходилось пользоваться защитой покупателя.
Базовые гарантии Алиэкспресс
Для нормального функционирования Защиты Покупателя Алиэкспресс ввел несколько базовых гарантий, которые распространяются на все товары и несколько дополнительных гарантий которые распространяются на определенные категории товаров.
Доставка в срок
У каждого продавца на Алиэкспресс есть определенный срок, в который он гарантирует вам доставку заказа. Если вы не получили свой заказ в гарантированный продавцом срок, вы имеете право вернуть полную стоимость товара, даже если заказ пришел на следующий день после завершения срока гарантии.
Приведу реальный пример. Один мой знакомый заказал передние фары на Алиэкспресс. Продавец, по всей видимости был очень уверен в выбранной курьерской службе, поэтому поставил срок гарантированной доставки — 15 дней (доставка из Китая, а не из России).
Заказ пришел с опозданием в один день, нормальный, рабочий и т.д. Но мой товарищ решил воспользоваться, тем что продавец нарушил свои же сроки и открыл спор, с требованием вернуть ему все деньги за товар.
Понятно что продавец ни в какую не соглашался это делать, но после обострения спора, администрация Алиэкспресс встала на сторону моего друга и вернула ему деньги. Вот так.
Ну а продавец наученный горьким опытом, тут же изменил гарантию до 30 дней.
Гарантия возврата товаров и платежей
Как говорилось выше, вы вправе вернуть полную стоимость товара если не получили его или вернуть часть денег если товар пришел, но не соответствует описанию.
Кроме того вы можете вернуть товар, не соответствующий описанию, обратно продавцу и вернуть все деньги. Единственны минус, стоимость обратной пересылки вам придется оплачивать из своего кармана.
Дополнительные гарантии
Бесплатный безусловный возврат
С недавнего времени на Алиэкспресс появился «Бесплатный безусловный возврат«. Работает он следующим образом — в течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его продавцу, без объяснения причин. Причем платить за доставку вам также не придется.
Действует он пока не на все товары, но их список постепенно расширяется. По сути является заменой «Местного возврата».
Местный возврат
На товары в Tmall, а также на товары у некоторых продавцов Алиэкспресс распространяется гарантия безусловного местного возврата. Что это значит? В течение 15 дней с момента получения товары, вы можете вернуть его обратно на склад продавца в России и вернуть всю стоимость товара. Вернуть можно любой товар, даже если он исправен и соответствует описанию (просто не понравился).
Однако здесь есть одно условие — товар не должен был быть в употреблении и должна сохраниться оригинальная упаковка.
Гарантия подлинности
На Алиэкспресс вообще запрещена продажа поддельных товаров. Однако в официальных правилах, касательно гарантии подлинности сказано следующее:
Не так уж много продавцов предоставляют такую гарантию. И я слабо представляю как вы будете доказывать что купленные вами наушники оказались поддельными. А вот при личном общении с продавцом вполне реально выбить с него хорошую скидку, процентов 50-70%. Ведь за продажу подделок продавцу грозит бан, так что лишние споры о подлинности его товаров ему вовсе не нужны.
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс
Сроки защиты покупателя на Алиэкспресс отличаются у разных продавцов, но не могут превышать 120 дней. Обычно же это 40-60 дней.
Узнать срок защиты покупателя можно в своем личном кабинете на странице данных о заказе:
Для чего вообще нужно продлевать защиту покупателя?
Бывают случаи когда, защита покупателя подходит к концу, а ваш товар так и не пришел. При этом трэк отслеживается, а продавец настаивает, что нужно еще немного подождать и посылка придет к вам.
В этом случае вы можете запросить продление защиты покупателя. Вы выбираете нужный срок продления и отправляете заявку продавцу.
Кстати продавец и сам может продлить защиту покупателя, без вашего согласия.
Вообще, суетится по поводу продления защиты заказа или возврата денег и платежей лучше начинать за неделю до окончания срока Защиты покупателя. Не нужно ждать последнего дня, иначе срок защиты закончится, вашу заявку рассмотреть не успеют и вернуть деньги уже не получится.
Защита покупателя на Aliexpress — что это и зачем она нужна?
Защита покупателя – это услуга сайта Aliexpress, которая защищает ваши деньги и не передает их магазину до того момента, пока вы не получите свой заказ. И в случае неполучения товара — гарантирует вам полный возврат средств или частичный возврат в зависимости от нюансов вашего заказа.
Давайте поговорим о защите покупателей и почему важно следить за тем, чтобы не закончился ее срок.
Что значит защита заказа на Алиэкспресс и как она работает
Как работает защита покупателей
Таким образом, благодаря защите заказа покупать на Алиэкспресс, относительно безопасно. Я бы даже сказал безопаснее и морально спокойнее, чем в наших магазинах.
Главное ответственно относиться к своим покупкам, и вы всегда будете защищены.
Что делать, чтобы находиться под сроком Защиты покупателей
Будьте внимательны, после того как система «увидит» что посылка вам вручена, автоматически срок защиты уменьшится до 10 дней. Поэтому, за этот срок проверьте тщательно товар, а затем уже подтверждайте получение.
И у меня были такие ситуации, когда продавец слезно умолял закрыть спор и обещал выслать товар. По их просьбе я закрывал спор, но закрывал лишь только после того, как он продлевал срок защиты на срок достаточный для того, чтобы я получил новую посылку
И только после этого, продавец сможет получить свои деньги за выполненный заказ.
Так что будьте внимательны. Относясь ответственно к своим покупкам — вы защищаете свои деньги и нервы.
Срок защиты покупателя: что это и зачем это нужно?
Товар пришел ненадлежащего качества, а вы ничего не можете сделать? Если у вас не истек срок защиты покупателя на Алиэкспресс, вы сможете восстановить свои покупательские права. Мы рассказываем, что такое срок защиты покупателя на Алиэкспресс и как его при необходимости можно продлить.
Давайте представим с вами ситуацию: вы купили дорогую вещь на «Алиэкспресс», оплатили ее, стали ждать доставки. Вам товар пришел в поврежденном виде… или не соответствующий описанию… ну всякое ведь бывает! Вы сразу бросаетесь писать продавцу, а тот отмалчивается: мол, вы заплатили деньги, я отправил, остальное — не мои проблемы.
Да, это незаконно. Чтобы как-то регламентировать время, в течение которого покупатель может обратиться за восстановлением своих прав, и был введен срок защиты покупателя. Он исчисляется в днях, такой срок выставляет сам продавец по каждому товару. Как правило он составляет от 45 до 60 дней, однако бывают и отклонения как в ту, так и в другую сторону.
Приведем пример: срок защиты покупателя для товара составляет 40 дней. Вы заказали товар, оплатили его и стали ждать доставку, которая произошла на тридцатый день, но товар пришел поврежденным. Пользуясь тем, что срок, в течение которого вы можете обратиться за помощью, еще не истек, вы пишете продавцу, открываете спор на «Алиэкспресс», начинаете представлять доказательства своей правоты, в общем — делаете всё от вас зависящее, что восстановить свои права как покупателя.
Обратите внимание: если доставка товара произошла на 39 день, а вы решили написать только на сороковой, у вас ничего не выйдет: срок истёк, а вместе с ним истекли и ваши права. Поэтому возникает резонный вопрос: как продлить срок защиты покупателя на «Алиэкспресс»?
Продление срока
Ничего сложного в этом нет. Для этого необходимо просто написать продавцу, объяснить ситуацию и попросить продлить срок. При этом имейте в виду, что продавец может молчать, а может и вообще не отреагировать. Поэтому писать за 2 дня до окончания срока немножко рискованно. Лучше это делать как минимум за неделю.
Если вы обратились к продавцу, а тот не отвечает в течение 2-3 дней, смело открывайте спор на Алиэкспресс. В своих требованиях указывайте необходимость продления срока защиты покупателя. Можете как доказательство привести свою переписку с продавцом, из которой будет видно, что тот молчал, и поэтому вы пошли на открытие спора.
Вывод
Срок защиты покупателя — очень важная вещь. Пока он действует, вы можете вести переписку с продавцом по поводу проблемного товара, можете открывать спор по тому же поводу. Однако при истекшем сроке вы этого делать уже не сможете — тонкий момент, который обязательно нужно иметь в виду! Поэтому обязательно следите за временем. Вы теперь знаете, как продлить срок защиты покупателя на «Алиэкспресс»; если вы чувствуете, что товар не приходит, а срок подходит к концу — смело пишите продавцу и требуйте продления.
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана защита покупателя на Алиэкспресс, по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:
Защита покупателя на Алиэкспресс
Но не всегда этой опцией можно воспользоваться — существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс. Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.
Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности — Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило — продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования.
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии
Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.
Своевременная доставка
Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Возвраты товаров и платежей
Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная — при согласии покупателя.
Гарантия возврата
Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:
Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения —возвращать товар или нет.
Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.
Гарантия подлинности
Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).
Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?
Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует: