Тур это что в туризме
Статья 1. Основные понятия
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 1
В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:
(в ред. Федерального закона от 03.07.2019 N 170-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(в ред. Федерального закона от 03.07.2019 N 170-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
С 01.07.2022 в абз. 12 ст. 1 вносятся изменения (ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ). См. будущую редакцию.
С 01.01.2022 в абз. 15 ст. 1 вносятся изменения (ФЗ от 24.03.2021 N 48-ФЗ). См. будущую редакцию.
С 01.01.2022 ст. 1 дополняется абз. 16 (ФЗ от 24.03.2021 N 48-ФЗ). См. будущую редакцию.
С 01.07.2022 в абз. 21 ст. 1 вносятся изменения (ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ). См. будущую редакцию.
С 01.07.2022 абз. 22 ст. 1 излагается в новой редакции (ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ). См. будущую редакцию.
С 01.07.2022 абз. 23 ст. 1 излагается в новой редакции (ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ). См. будущую редакцию.
С 01.07.2022 абз. 24 ст. 1 излагается в новой редакции (ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ). См. будущую редакцию.
(см. текст в предыдущей редакции)
(в ред. Федерального закона от 04.06.2018 N 149-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(абзац введен Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
С 01.01.2022 ст. 1 дополняется абз. 28 (ФЗ от 02.07.2021 N 318-ФЗ). См. будущую редакцию.
(абзац введен Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
(абзац введен Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
(абзац введен Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ; в ред. Федерального закона от 18.04.2018 N 71-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(абзац введен Федеральным законом от 28.12.2016 N 465-ФЗ)
(абзац введен Федеральным законом от 05.02.2018 N 16-ФЗ)
С 01.01.2022 в абз. 34 ст. 1 вносятся изменения (ФЗ от 02.07.2021 N 318-ФЗ). См. будущую редакцию.
(абзац введен Федеральным законом от 05.02.2018 N 16-ФЗ; в ред. Федерального закона от 02.12.2019 N 419-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(абзац введен Федеральным законом от 05.02.2018 N 16-ФЗ)
(абзац введен Федеральным законом от 05.02.2018 N 16-ФЗ)
(абзац введен Федеральным законом от 05.02.2018 N 16-ФЗ)
Пакетные туры
Планируя свое идеальное путешествие, всем нам хочется, чтобы каждая мелочь была продумана, ведь отправляясь на отдых, мы ждем релакса и беззаботности. Несомненно, это важное и долгожданное событие для каждого человека, ведь отпуск дается большинству из нас не так часто, поэтому провести его хочется максимально приятно и для души, и для кошелька.
Путешественников можно условно разделить на два лагеря – одни предпочитают заниматься планированием своего отдыха самостоятельно, другие же доверяют это дело профессионалам и обращаются в турагентства. У обоих методов есть свои плюсы, и каким из них пользоваться, зависит от вида отдыха, направления, категории туристов (молодежь, семейные, с детьми или без) и многих других факторов.
Как правило, туристы готовятся к поездке заранее – это касается в первую очередь бронирования и приобретения билетов и туров. Наверняка, опытный путешественник имеет представление о том, как правильно подобрать себе отдых, исходя из его персональных требований. Но что ждет туриста без стажа? В голове сразу возникает множество вопросов: «С чего начать планирование?», «С какой стороны подступиться к организации поездки?», «Как мне быть, если я не знаю языка?». Все эти вопросы и помогает решить «пакетный тур».
Что такое «пакетный тур»?
Если говорить простым языком, пакетный тур – это тур «все включено», это уже готовый отдых. Такие туры подходят людям, которые только начинают свою «полетную карьеру», отдыхающим с маленькими детьми или тем, кто на отдыхе хочет получить полное расслабление, а не задаваться вопросами «Куда пойти?» и «Где поесть?». Главный плюс такого тура – это наличие абсолютно разных пакетов, которые могут включать в себя только стандартные услуги или же подобрать тур с дополнительными фишками.
Что входит в стоимость тура?
Если заглянуть внутрь такого туристического пакета, то сразу можно понять, что туда входит: авиаперелет, проживание, транспортные услуги (трансфер), питание и страховка.
К дополнительным услугам можно отнести: экскурсии, наличие индивидуального гида. Чтобы понять, из чего складывается окончательная стоимость, давайте рассмотрим каждый пункт более внимательно.
Авиаперелет
Львиная доля затрат приходится как раз на транспортные услуги и, по большей части, именно на авиаперелет. Перелеты бывают чартерные и регулярные.
Регулярные полеты имеют конкретное четкое расписание, а рейсы совершаются круглый год. Билеты на них обходятся значительно дороже, так как в изначальную стоимость закладываются и «пустые места», если вдруг на рейсе окажется меньше людей, чем планировалось.
Чартерные – это нерегулярные рейсы, и билеты на них стоят намного дешевле. Отметим, что самым основным минусом таких рейсов считают плавающее расписание, задержки или даже отмена, а также неудобное время вылета и прилета. Билеты на чартерные рейсы обмену и возврату не подлежат. Чартерные рейсы заказываются по сезонам туристическим оператором, и все места стараются распределить среди туристов.
Трансфер
По прилету в страну, которую вы выбрали основным местом своего отдыха, вас будет встречать трансфер. Существует два вида трансфера: групповой или индивидуальный.
Групповой – это автобус, который рассчитан на 20-30 человек. Группу туристов встречает водитель с логотипом турфирмы и развозит по отелям. Самое главное неудобство – это ожидание всех туристов и их развозка по отелям. Очень вероятно, что ваша гостиница окажется последней в списке, и вы потратите очень много времени прежде, чем доберетесь до пункта назначения. Стоимость такой услуги обычно включена в пакетный тур.
Индивидуальный трансфер рассчитан на 4-5 человек и считается более комфортным вариантом, но за него придется доплачивать отдельно.
Проживание
В каждый пакетный тур включена «крыша над головой», но какая именно – это уже на усмотрение самого туриста. Для того, чтобы хоть как-то различать отели между собой, придумали систему звездности:
Также, отели могут отличаться предлагаемым типом питания. Рекомендуем запомнить данные аббревиатуры:
Стоимость проживания будет зависеть от выбранной вами гостиницы и типа питания. Следует помнить, что «общепринятый стандарт звездности отелей» работает не во всех странах, поэтому рекомендовано уточнить все мелочи у вашего туристического агента.
Страховка
Отправляясь на отдых в другую страну, настоятельно не рекомендуем вам пренебрегать оформлением страховки жизни и здоровья. Обычно, в пакетный тур входит стоимость базовой страховки. В случае форс-мажорных обстоятельств страховка позволяет покрыть расходы, связанные с экстренным лечением за рубежом. Так турист может быть спокоен относительно своего здоровья в незнакомых ему местах.
Экскурсии
Если вы любитель достопримечательностей и основной целью своего отдыха считаете знакомство со страной, то подбирайте туры, которые будут включать в себя максимум экскурсий. Важно помнить, что экскурсии могут входить в стоимость тура, а вот платные входы могут оплачиваться отдельно. Этот пункт расходов следует выяснить у турагента.
Вывод
Пакетные туры имеют ряд преимуществ, которые делают их столь популярными среди отдыхающих. Они удобны в первую очередь своей целостностью – все необходимые услуги уже включены в пакет, вы получаете тур «под ключ», который позволит вам максимально расслабиться и насладиться всеми прелестями отпуска.
Немаловажно и то, что агентство оказывает полное сопровождение туристов во время путешествия – это ваш гарант спокойствия на отдыхе.
Список тем
Хочешь получать в ленту отобранные вручную фотографии городов и интересных мест нашей планеты?
Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
В пакет могут входить и другие туристские услуги, связанные с планированием, организацией и проведением путешествия (поездки).
Рассмотрим различия данных понятий на примере:
Москва — Санкт-Петербург — Москва.
1-й день — размещение в гостинице «Астория», обед в ресторане гостиницы, обзорная экскурсия по Санкт- Петербургу, ужин в гостинице.
2-й день — завтрак в гостинице, экскурсия в Петергоф с посещением Петродворца и парка, на весь день, обед в кафе Петергофа, ужин в гостинице.
3-й день — завтрак в гостинице, экскурсия в Петропавловскую крепость, обед в гостинице, свободное время.
Отправление из Санкт-Петербурга поездом в 20.00.
Основные термины туристского бизнеса
Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон №132-ФЗ) содержит следующие понятия:
Туроператор заключает договора с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
Для продвижения туристского продукта туроператор осуществляет комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).
Реализация туристского продукта производится как туроператором так турагентом. Реализация осуществляется при заключении договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта. Кроме того, при реализации туристского продукта участвуют третьи лица по оказанию туристу услуг в соответствии с договором.
Потребитель платит за поездку фиксированную цену. Начало маршрута предварительно оговаривается и является местом сбора группы. В стоимость поездки включаются и услуги гида-переводчика, который в зависимости от условий может сопровождать группу в течение всей или части поездки.
Обязательным элементом обслуживания является информационный пакет, который содержит перечень видов обслуживания, включенных в стоимость тура, а также ответы на все вопросы, которые чаще всего возникают во время путешествия. Будущий участник туристской группы, таким образом, может выяснить заранее условия поездки, а также ее приблизительную стоимость.
Туроператоров часто называют «оптовиками», потому что они продают свои туристские продукты оптом в турагентства, которые в свою очередь выступают как розничные продавцы туристского продукта.
Разработка маршрутов – сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. После процедуры разработки и утверждения маршрута туроператоры приступают к формированию тура.
Разрабатывают два основных вида туров:
— пэкидж-тур, включающий комплексные туристические услуги: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и прочие услуги, общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов.
— инклюзив-тур, включающий в себя жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включающий в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.
На практике большой популярностью пользуются инклюзив–туры, так как турист заказывает минимально достаточный набор основных услуг, покупая дополнительные услуги по необходимости. Это расширяет возможности туриста в планировании собственного времени и в ряде случаев удешевляет путевку.
Сформированный на основании маршрута и конкретного спроса туристский продукт не может сразу стать товарным продуктом, подходящим для продажи, он должен пройти следующие этапы: экспериментальное внедрение; реклама и презентация; продажа.
Этап формирования туристического продукта включает в себя «сборку» ряда услуг и товаров в одну «оболочку». Кроме составления такого набора формирование туристского продукта предусматривает его технико-экономическое обоснование, ибо низкорентабельный продукт в конечном итоге является несостоятельным.
Таким образом, формирование туристского продукта имеет две границы:
— верхнюю – максимально активный пакет услуг и товаров;
— нижнюю – экономическую эффективность, влияющую на его цену.
Если туристский продукт «проходит» по данным критериям, необходимо его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д. По результатам пробного рекламного путешествия ведется его презентация, а также последующая рекламная компания. После этого производится калькуляция затрат. Определяется норма прибыли, рассчитывается цена и формируется система льгот (скидок). Далее сформированный товарный продукт в виде туристской путевки реализуется через турагентов, бюро по реализации или через бюро путешествий и экскурсий, которое является посредником между туристом и организациями, оказывающими ему услуги (гостиницы, организации питания, экскурсионные службы, музеи, спортивно-оздоровительные комплексы и т.д.).
При формировании тура следует учитывать его основные свойства: привлекательность, надежность, безопасность, обоснованность, целостность (завершенность), адресную направленность, информативность, гибкость.
Турагенты – это физические или юридические лица, выступающие посредниками по продаже сформированных туроператором туров. Компании, формирующие туристский продукт, нуждаются в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг. Это удобно и потребителю, так как турагентство продает, как правило, комплекс услуг, представляя все организации сферы услуг одновременно.
Кроме реализации турпутевок, туристское агентство предлагает два основных своих продукта: предварительное бронирование мест с продажей транспортных документов; консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами. Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.
Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что они имеют право получать объективную информацию по всем интересующим их вопросам, затрагивающим их интересы, связанные с путешествием. Оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки.
Расходы агентства компенсируются транспортными и гостиничными организациями в форме комиссионного вознаграждения, определенного в процентном соотношении к стоимости реализованного обслуживания.
Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров.
С 1 июня 2007 года до 1 июня 2008 года размер финансового обеспечения, определяемый в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии, не может быть менее:
С 1 июня 2007 года размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:
Финансовое обеспечение не требуется для:
· организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд;
государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.
Более подробно с вопросами правового регулирования, лицензирования и сертификации в сфере туризма, Вы можете ознакомиться в книге авторов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Туристская деятельность ».
Чем пакетный тур отличается от индивидуального
Пакетный тур — это готовый набор для отдыха. Пакетный тур рассчитан на «среднестатистического» туриста, в цену включены перелет, проживание, питание (если оно есть в выбранном туристом варианте отдыха), трансфер, медицинская страховка. Услуги оформления визы оказываются турагентствами за отдельную плату. Отказаться от каких-то услуг или изменить их состав возможно не всегда. Пакетный тур в 20 стран мира можно купить онлайн на Туту.ру.
Индивидуальный тур — это программа путешествия, которая формируется под уникальный запрос туриста. В ней учитывается нестандартное время заселения и выезда из отеля, билеты чаще всего покупаются на регулярные рейсы, трансфер — это индивидуальное такси, если есть виза, то от медицинской страховки можно отказаться, либо наоборот оформить расширенный полис.
Много вариантов отдыха в популярных у россиян странах (в зависимости от сезона).
Перелет, проживание, трансфер, медицинская страховка уже включены в стоимость тура.
Перелеты недорогими чартерными рейсами.
Туры в любую страну мира или комбинированная поездка сразу по нескольким государствам.
Возможность вылета и прилета из разных городов.
Перелет, проживание, трансфер и медицинская страховка оформляются отдельно. Их можно исключить из стоимости тура, либо наоборот взять расширенные предложения.
Время заселения и выезда рассчитывается индивидуально под перелет.
Перелеты регулярными рейсами с более четким расписанием.
Если вы летите с друзьями и бронируете несколько номеров, вас могут рассадить на разные рейсы.
Туроператор может изменить аэропорт вылета, прилета и даже сделать посадку на дозаправку. Если вам гарантированно нужно вылететь обратно в определенное время, можно сделать конкретизацию времени вылета за отдельную плату. Однако туроператор даже в этом случае может отменить рейс – деньги за конкретизацию возвращаются.
Стоимость тура для туриста формируется комплексно. Расчет проживания идет по ночам, чаще всего сутки начинаются с 14.00 до 12.00 следующего дня. Поэтому писать туроператору претензии о том, что в связи с изменением времени вылета сократилось количество дней, к сожалению, бесполезно. Цена на весь тур уже могла быть снижена за счет такого перелета.
Не всегда на курорте есть «гид» и принимающая компания, которая помогает и отвечает на вопросы.