Триколор статус приостановлена что значит
#2 Сообщение Админ » 08 окт 2016, 21:40
Или второй вариант:
Скачиваем бланк заявления по ссылке:
Образец заполнения бланка заявления на приостановку/активацию услуг Триколор ТВ
В заявлении укажите номер вашего ID или вместо ID укажите номер Абонентского договора.
Отправляем оригинал заявления по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания». Прилагаем копию паспора с пропиской.
Время в пути будет зависеть от возможностей Почты России. Имейте в виду, что между получением заявления и приостановкой проходит до трех дней. То есть, метод подходит для тех, у кого достаточно времени для ожидания.
После истечения указанного срока показ возобновится самостоятельно.
Дольше, чем 6 месяцев, приостановка не действует, и через полгода ваше телевидение заработает автоматически. Если хотите вернуть спутниковое телевидение раньше, чем написано в заявлении, просто распечатайте бланк и заполните еще раз, но отметьте пункт 2: «активировать все услуги» и укажите желаемую дату.
Не определяется подписка в Триколоре. Почему так происходит и, что делать?
Компания Триколор предоставляет доступ к высококачественному цифровому ТВ. Но что делать, если подписка не определяется, а любимые телеканалы заблокированы? Давайте разберемся, почему возникает подобная проблема и как ее решить.
Почему не определяется пакет по номеру ID?
Есть несколько причин, почему подписка Триколор не определяется. Информация о пакетах не отображается в личном кабинете или на официальном сайте если:
Если подписка не определяется на оборудовании, значит, возникла техническая проблема. Пакет может не отображаться из-за сбоя в работе оборудования или неправильно установленной смарт-карты.
Примечание : Если подписка не активна, на экране будет отображаться ошибка 10 или 11.
Как проверить подписку?
Чтобы телевидение Триколор стабильно работало, клиенту нужно следить за сроком действия подписки и своевременно оплачивать услуги оператора. Узнать дату окончания абонемента можно:
Если срок действия тарифа закончился, а абонент не успел оплатить услуги, подписка будет временно заблокирована. Доступ к телевидению восстановиться только после пополнения счета. Но подключение выполняется не сразу, и может занять до 8 часов.
Проверка через сайт дилера
Получить полную информацию о подписках можно через сайт официального дилера. Ресурс позволяет абоненту увидеть все подписки, в том числе и неактивные.
Для получения необходимой информации необходимо:
На экране появится два блока, с активными и неактивными пакетами. Через этот раздел пользователь сможет узнать дату отключения подписки и срок ее действия после подключения.
Проверка через личный кабинет
Клиент, после авторизации в личном кабинете, получит полный доступ к необходимой информации. Через ЛК можно узнать о подключенных пакетах каналов, сроке действия подписки, оплате услуг и т.д.
Чтобы войти в личный кабинет следует:
Примечание : Чтобы получить пароль к ЛК Триколор ТВ нужно зарегистрироваться на сайте. После этого на электронную почту абонента будет отправлен код, для авторизации в личном кабинете.
Проверка через оборудование
После оформления подписки ресиверу присваивается уникальный номер. Именно при помощи этого ID проверяется срок действия тарифа. Сделать это можно двумя способами:
Получить необходимую информацию можно через официальный сайт, в разделе «Проверка подписки». Абоненту нужно только ввести ID и подтвердить действие.
Как устранить ошибку 10?
Ошибка 10 возникает, если клиент не оплатил подписку или деньги остались на основном счете. Для устранения проблемы нужно просто пополнить баланс либо распределить средства между услугами.
Если после оплаты подписки ошибка 10 осталась, пользователю нужно:
Примечание : Раскодировка занимает до 8 часов.
Как устранить ошибку 11?
Ошибка 11 возникает из-за проблем с оплатой подписки, к примеру: средства еще не поступили на счет, деньги были перечислены на общий баланс и т.д. Чтобы устранить неполадку следует:
Если ни один из вариантов не помог, пользователю нужно сбросить настройки ресивера. Для этого необходимо:
Примечание : После сброса настроек рекомендуется полностью отключить оборудование на 10-15 минут.
В сухом остатке
Подписка не отображается, если отсутствует оплата, деньги были переведены на нецелевой счет или произошел технический сбой. В этом случае, абоненту нужно пополнить баланс или устранить ошибку. Но если пакет не активировался через 8 часов, и самостоятельно решить проблему не удалось, следует обратиться в техподдержку по телефону 88007707173.