Тренинг менеджер это кто и чем занимается
Тренинг-менеджер — человек, который занимается профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации. Задачи тренинг-менеджера включают проведение внутрифирменного обучения персонала по специально разработанным программам, плюс мониторинг внешнего обучения и программ, которые предлагаются на внешнем рынке.
Как работает тренинг-менеджер?
В своей работе тренер использует различные методы и технологии для достижения наилучшего результата. Здесь могут быть использованы и деловые игры, групповая работа, как в больших, так и в малых группах, установочные мини-лекции, видео фильмы, всевозможные компьютерные обучающие программы. Здесь нужно применять адаптированные программы, и для каждого тренинга специально подбирать или разрабатывать учебный материал. Тренинг-менеджер должен уметь грамотно сочетать все имеющиеся в его арсенале упражнения, уметь отвести для каждого из тренинговых упражнений и заданий специальное время и место в тренинге. Каждый тренинг требует инновационного подхода.
За последние годы данная профессия претерпела большие изменения, как и вся система развития человеческих ресурсов организации. Все начиналось с того, когда независимый тренер предлагал на рынке свои услуги, иногда далеко не соответствующие потребностям фирмы. Сейчас тренер работает внутри фирмы, проводит консалтинговое сопровождение, до начала обучения выявляя потребность в обучении, далее осуществляет «посттренинговое сопровождение» и отслеживает результаты обучения, сочетает обучение с мотивацией персонала. Обучение представляет собой «цепь», звенья которой встроены в структуру управления организацией. Тренеру необходимо взаимодействовать со всеми сотрудниками компании, начиная с менеджеров по подбору персонала, для выявления уже на этапе приема сотрудника его предрасположенность к обучению. Нужна работа с профессионалами какой-либо отдельной специальности для составления упражнений наиболее приближенных к реальным ситуациям встречающимся в работе.
Сейчас почти каждая фирма желает иметь в своем штате тренинг-менеджера, а в крупных компаниях имеются свои учебные центры. Обучение в таких компаниях затрагивает все категории сотрудников. Во многих компаниях очень часто большое внимание уделяется обучению работников «front line», т. е. тех сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентом. Затрагивает обучение и топ-менеджеров — управляющих различного ранга, а также и высший персонал.
Для проведения эффективного тренинга необходим в первую очередь просторный класс, оснащенный необходимыми составляющими для проведения тренинга. Это — аудио-видео-техника, при помощи которой информация может как фиксироваться, так и демонстрироваться. Раздаточный материал может быть размещен как на листе бумаги, так и на видео-кассете; это могут быть и предметы различных размеров. Если в силу каких-либо обстоятельств класс не оснащен техническими средствами, то для обеспечения наглядности, может быть использована настенная доска или «флипчарт».
Что должен знать и уметь специалист?
Тренинг-менеджер должен быть квалифицированным специалистом. В первую очередь он должен иметь психологическое образование как базовое. Также необходимо знание менеджмента, так как обучение персонала встроено в систему управления организацией. Поэтому должны быть знания, если не экономические, то хотя бы знания бизнес-процессов, и стратегического управления. Тренер, помимо этого, должен быть ещё и методистом, уметь разрабатывать программы обучения. Подобные знания необходимы как для составления собственных программ, так и для оценки программ, предлагаемых на рынке дополнительного бизнес-образования. Сейчас существует много центров, которые предлагают обучить данной профессии, но в большинстве случаев это сводится к навыкам ведения тренинга. Тренер должен уметь разрабатывать программы самостоятельно, чтобы они удовлетворяли потребностям в обучении организации и сотрудников, которые будут участвовать в тренинге. Раньше было достаточно просто написать сценарий для тренинга, но тенденции развития данной профессии, заставляют правильно реагировать на изменения рынка, всё время требуется привносить новшества, которые не отставали бы от требований, предъявляемых внешней средой.
Из вышесказанного видно, что тренер должен постоянно меняться, с приобретенным опытом изменять свой тренерский потенциал, совершенствовать стиль ведения тренинга, оттачивать методы выявления потребности в обучении у персонала, разрабатывать программы и адаптировать их к специфике организации, отдельных обучающихся групп, в частности.
У каждого тренера обычно вырабатывается свой стиль, своя манера работы, подачи материала. Каждый тренер в основном старается придерживаться «своей» школы (психодрама, когнитивно-поведенческий подход и т. д.). В любом случае всегда именно тренер решает, с помощью каких методов, какой технологии он будет проводить учебные занятия. Тренер должен знать наверняка, что система подготовки поможет решить проблему, или поспособствует достижению целей организации. В идеале тренер должен подстраивать свой тренинг под обучающуюся группу. Один тренинг не похож на другой, все зависит от группы, с которой работает тренер.
В чем состоят сложные стороны профессии?
Как и в любой профессии, так и здесь не обходится без трудностей. Далеко не каждый руководитель фирмы понимает, что не все проблемы, которые испытывает фирма можно решить при помощи тренинга. Далеко не всегда руководство видит, что проблема возникла не из-за некомпетентности персонала, а, например, из-за особенностей рынка на данный период времени. Также усложняют работу тренера низкомотивированные рабочие группы. С этой проблемой сталкиваются специализированные учебные центры, так как зачастую персонал направляется на тренинг в принудительном порядке, и желание получить новые знания у людей отсутствует. Вследствие этого учебный материал плохо воспринимается и запоминается. Это требует от тренера провести подготовительную работу; некоторое время приходится затрачивать на мотивирующие упражнения, развивать у участников чувство вовлеченности в совместную работу, провоцировать их на обратную связь, направлять процесс обучения на достижение нужного результата. На предприятии с такими трудностями сталкиваются реже. Тренер сам анализирует потребности в обучении персонала, и эта задача упрощается тем, что тренер сам является сотрудником организации. Постоянное общение с сотрудниками, обсуждение и возможные пути решения задач с профессионалами способствует составлению наиболее эффективной программы обучения. Как правило, в организации сотрудники осознают, что многие проблемы, с которыми они сталкиваются, можно эффективно решить при помощи тренинга.
После проведения тренинга проводится анализ того, насколько успешно прошло обучение, и овладели ли сотрудники новыми знаниями и навыками. Для этого применяется анкетирование, в котором участники тренинга указывают, применяют ли они полученные знания. Если «да», то, как часто, насколько это эффективно, нужны дополнения или нет и т. д. Другой вариант отслеживания эффекта тренинга — это показатели упрочения компании на рынке производимых товаров и услуг, эти данные являются наиболее показательными, ибо в таком случае результаты говорят сами за себя.
Чем привлекательна работа тренинг-менеджера?
Такие профессии, в которых основная задача — обучать людей, помогать им раскрыть свой внутренний потенциал, показать, что человек уникален и имеет намного больше возможностей, чем он себе это представляет, всегда востребованы. После тренинга человек меняет своё отношение к работе, к коллективу. Полученные навыки находят свое применение уже на первых посттренинговых этапах. Это замечают все, ведь человек растет, совершенствует свой опыт и знания, вместе с ним развивается и его компания. Видя это, руководители предприятий приглашают специалистов, открывают штатные рабочие места, учебные классы, обращаются в специализированные центры обучения с просьбами разработки тренинга, который затрагивал бы всех сотрудников компании. Профессия тренинг-менеджера имеет большие перспективы.
Как приобрести эту профессию? Студенту факультета психологии МГУ полезно специализироваться под руководством преподавателей одной из кафедр: кафедры педагогической психологии, возрастной психологии, социальной психологии, психологии труда и инженерной психологии.
Текст подготовил студент факультета психологии Денис Потапов на основе интервью с Т. О. Григорьевой, генеральным директором учебно-консультационного центра «Профи-Карьера».
Факультет психологии Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова
125009, Москва, ул. Моховая, д. 11, стр. 9. Схема проезда. Телефонный справочник.
Дизайн и поддержка сайта 1997-2021: Станислав Козловский
Призвание тренинг-менеджера – помогать людям самосовершенствоваться
Обучение и развитие сотрудников имеют решающее значение для работы любой организации. Цель бизнеса – получить конкурентное преимущество. В конечном счете, все организации стремятся оптимизировать свои людские ресурсы, оттачивая навыки своей рабочей силы. Поэтому обучение — это огромная ответственность, и для этого нужны мотивированные и умелые люди, тренинг-менеджер.
Кто такой тренинг-менеджер?
Тренинг-менеджеры – это специалисты, которые помогают предпринимательской деятельности, разрабатывая, облегчая и контролируя учебные программы для сотрудников. Они оценивают потребности бизнеса, реализуют планы обучения и развития, а также способствуют широкому разнообразию программ обучения, которые повышают эффективность рабочей силы.
Обязанности тренинг-менеджера
Тренинг-менеджеры имеют различные обязанности в зависимости от размера и сложности их организаций. К наиболее распространенным из них можно отнести следующие задачи:
Как стать тренинг менеджером, и что для этого нужно?
Тренинг-менеджер играет важную роль в организации. Он может работать во многих департаментах и со многими заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать, что обучение, разработанное компанией, отвечает потребностям каждой функции и соответствует целям бизнеса. В дополнение к лидерским компетенциям, необходимым руководителям любого отдела, таким как честность, управление проектами, управление изменениями и деловая хватка, для успешного управления функцией обучения требуются некоторые дополнительные компетенции.
Главными требованиями к этой профессии являются:
Кроме того, некоторые организации ищут работника с опытом работы, наличием автомобильных прав и возможностью ездить в командировки.
Заключение
Обучение сотрудников – это сложная работа, и, независимо от того, являетесь ли вы независимым тренером или работаете в корпорации, тренеры и менеджеры по обучению должны обладать кучей качеств для успешного развития человеческих ресурсов.
Как научиться руководить? Тренинг по развитию лидерских качеств
Как провести тренинг: основные правила
Тренинг эффективного взаимодействия. Как превратить команду в одно целое?
Помощь тренера личностного роста в самосовершенствовании себя
Работа с возражениями: тренинг на развитие навыка убеждения
Тренинг-менеджер | чек-лист для проверки навыков
Менеджеры по продажам нуждаются в каждодневной мотивации и последовательном обучении. Кто может их обучить: их руководитель или тренинг-менеджер? Какого тренера лучше выбрать, если у вас уже больше 4 сотрудников в отделе? Что он должен уметь делать, и как ему платить? Ответы в нашей статье.
Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.
Тренинг-менеджер:
Тренинг-менеджер: кто может обучать менеджеров отдела продаж
Обучать менеджеров может их линейный руководитель или внутренний тренинг-менеджер, которого вы приняли в штат компании.
1. Линейный руководитель (начальник отдела продаж)
Обучает своих подчиненных самостоятельно при условии, что в отделе не более 4-х человек. Его деятельность по обучению подконтрольна и оценивается через систему KPI (тренинг-дни, тестирование, количество разработанных тренингов и т.д.)
2. Внутренний тренинг-менеджер
Вводится в штат компании, если количество сотрудников отдела продаж от 4 до 50 человек. Его работа обязательно оценивается по показателям KPI. Если их больше, то вам нужно найти второго тренинг-менеджера.
Тренинг-менеджер: кто лучший кандидат
1. Опыт продаж
Тренинг-менеджер с реальным опытом справится с увеличением уровня продаж гораздо успешнее. Здесь ключевую роль играет его авторитет среди менеджеров. Человек с опытом может легко продемонстрировать свое мастерство в телефонных продажах и при личных встречах с клиентами. Это позволит сотрудникам «поверить» в его систему быстрее.
2. Специальная тренерская подготовка
Хорошо бы чтобы у тренинг-менеджера оказался за плечами классический опыт тренера. Навыки, который он приобрел, помогут ему эффективно доносить свои идеи до сотрудников отдела продаж.
3. Образование
По своему опыту скажем, что «технарь» справится с задачей тренинг-менеджера лучше, нежели «гуманитарий». Первый привык к конкретике, цифрам и четким планам. Второй может «застрять» в абстракциях, играя с вашими менеджерами в безусловно увлекательные психологические игры.
4. Пол тренинг-менеджера
Неважен. Одинаково эффективными или неэффективными могут быть как мужчины, так и женщины.
Тренинг-менеджер: как оценить его навыки и потенциал
Во-первых, лучше ищите тренинг-менеджера самостоятельно или обратитесь в Oy-li.
Во-вторых, пусть он проведет демо-тренинг для ваших сотрудников. И чем больше будет этих сотрудников, тем лучше.
Подготовьте 3 чек-листа, с помощью которых вы как руководитель оцените его квалификацию. Напротив каждого реализованного тренером-кандидатом пункта необходимо проставить баллы от 0 до 1. Можете раздать эти чек-листы также между сотрудникам, которые будут присутствовать на демо-тренинге.
Чек-лист 1 «Тренерские компетенции»
► Дать мини-лекцию. Критерий: материал структурирован/не структурирован и понят/не понят сотрудниками
► Дать мотивацию. Критерий: хотелось/не хотелось выполнять упражнения тренера
► Дать инструкцию. Критерий: после инструкции тренинг-менеджера не возникает вопросов по предстоящему упражнению
► Провести упражнение. Критерий: активно/не активно участвовали сотрудники или разбрелись по углам и делам
► Дать обратную связь. Критерий: как учит давать обратную связь и как сам ее дает
► Навык написания тренинга. Критерий: есть ли план и изложенный на бумаге тренинг. В большинстве случаев требуется только в крупных компаниях для внедрения глобальных систем продаж для передачи в регионы и филиалы.
Чек-лист 2 «Приемы словесной игры»
► Работа с трудным слушателем
Сохраняет ли тренер спокойствие, когда работает с трудным слушателем?
Не забывает ли о «хороших» слушателях, вступая в полемику с «трудными»?
Использует ли приемы вовлечения «трудных» в продуктивный процесс (дать задачу, задать вопрос, манипуляции молчанием, жесты)?
Оперирует ли метафорами для наглядности?
Приводит ли примеры из практики?
Приводит ли отзывы?
Вопросы для аудитории
► Задает или не задает?
Держит ли связь с аудиторией?
Чек-лист 3 «Ораторское искусство»
Тренинг-менеджер: как его правильно замотивировать
Заманчиво было бы привязать доход вашего внутреннего тренинг-менеджера к плану продаж. Но в этом случае вы рискуете смешать его функции с обязанностями руководителем отдела. Неизбежно тренинг-менеджеру придется заниматься не только обучением, но и контролем, мотивацией, организацией, планированием.
Оставьте последние четыре функции руководителю, а работу тренера контролируйте по показателям KPI. Помните, что он все же должен быть ориентирован на процесс и внедрение системы продаж.
Уровни суммарного заработка внутреннего тренера (пример для Москвы)
Бонусы
Важно понять, что приведенные ранее суммы заработка внутренних тренеров – это их суммарный доход (100%) и не больше. Бонусы входят в его структуру, а не дополняют его.
Обычно бонусы составляют 30-50% этого заработка. Если тренинг-менеджер вышел на необходимые показатели KPI, то он получит свои 100%.
Например, хороший тренер с опытом от 1 года до 3 лет может иметь фиксированный оклад в размере 54 000 рублей (60%), а бонус 36 000 рублей (40%). Так сложится его суммарный заработок в 90 000 рублей в месяц.
А еще можно настроить систему бонусов для тренеров так, что получать они их будут ежеквартально или каждые полгода, спустя несколько месяцев после отчетного периода. Например, бонус за период январь-июнь можно выплатить в октябре. Это поможет вам в борьбе с «текучкой» тренерских кадров. Система опробована и работает в крупных компаниях.
Самомотивация
Нередко внутренние тренеры выходят непосредственно из отделов продаж. Это может показаться странным. Ведь они могли легко преодолеть планку даже в 150 000 руб., оставаясь менеджерами по продажам. Ими движет нечто большее, чем деньги. Эти люди хотят достичь двух вещей.
Тренинг-менеджер: обязанности и методы
В обязанности штатного тренинг-менеджера входит:
Для работы тренер менеджер может использовать разную методику: деловые игры, работа в группах, лекции, презентации, фильмы, вебинары, обучающие программы. Программа того или иного занятия должна быть разработана заранее – провести тренинг эффективно с листа затруднительно.
Определенные темы тренинг менеджер берет на себя. Например, занятия по командообразованию, личностному росту. Но тематические тренинги по продажам он может вести, если у него самого есть опыт продаж. Иначе получится, что менеджеры получат не практические, а теоретические знания.
«Как я стал тренинг-менеджером»: от администратора магазина до главного специалиста
Хотя в плане карьерных возможностей, интересных проектов, внедрения инновационных решений посоперничать с классическим банковским сектором, а в некоторых моментах и с технологическими монстрами сегодня готов ритейл. Причём замкнутый круг «нет опыта — поиск работы — без опыта никуда не берут» не проблема. Чтобы вырасти в руководителя и добиться профессионального успеха, необязательно иметь диплом престижного вуза или внушительный послужной список. Двадцатишестилетний тренинг-менеджер торговой сети «Пятёрочка» Александр Гурылев рассказал NewsNN, как вначале работал администратором в магазине и разгружал овощи, а теперь отвечает за обучение целого филиала — его тренинги посещают около 600 человек.
Почему я не хочу в Москву
С двух лет я жил в Вичуге — это маленький город в Ивановской области с населением около 33 тысяч человек. Там получил первое образование — технолог пищевого производства, а в следующем году планирую поступить на заочное — в филиал Московского государственного юридического университета, хотя уже 6 лет живу в областном центре. Иваново называют городом невест, но я пока не женат. До армии какое-то время жил в Москве, но это вообще не моё место — пока сходишь в магазин за продуктами, пройдёт полдня. Большие расстояния и очень много суеты.
Некоторые переезжают в Нижний Новгород, от Иваново всего 4 часа на машине. Нижний — очень красивый город, но, если сравнивать цены, стоимость жилья и так далее, то в Иваново жить намного выгоднее. К тому же у меня здесь работа. Хотя у нас в компании можно оформить переезд — и устроиться на схожую позицию в другом регионе.
«Пятёрочка»
Перед тем как устроиться в «Пятёрочку», я четыре года работал в других торговых сетях. Пробовал себя в разных отраслях и даже был дизайнером в мебельной фирме: в 3D-программе создавал интерьеры комнат, квартир. Мы прорисовывали не только предметы мебели, но и все детали — вплоть до дверей, окон, штор и декоративных статуэток. Чтобы заниматься этим, прошёл специальное обучение внутри компании.
Но затем я решил снова вернуться в продуктовый ритейл, потому что был знаком со многими процессами и хотел развиваться именно в этом направлении. Разместил своё резюме на hh — мне позвонили из «Пятёрочки» и пригласили на собеседование на должность администратора магазина. До этого о «Пятёрочке» слышал разное — и плохое, и хорошее — впрочем, как о любой компании. Но в итоге всё оказалось просто слухами, мне есть с чем сравнить — это не первая моя работа в торговых сетях. Например, в «Пятёрочке» за сроком годности товара следят гораздо жёстче. Родные и близкие меня поддержали, сейчас вот друг планирует переходить к нам на позицию директора.
Почему директору приходится много работать
Сразу ставил цель — развиваться дальше и становиться директором магазина. Конечно, мотивировала и финансовая сторона, так как хочу приобрести собственное жильё. Администратором я проработал 2 месяца. Этого времени хватило, чтобы супервайзер (сотрудник, который руководит несколькими магазинами) заметила меня и мои результаты и предложила вакансию директора. Я сдал тест, прошёл собеседование с начальником отдела продаж и возглавил магазин.
Конечно, эта работа сильно отличалась от того, что я делал на позиции администратора, который отвечает только за одну смену. Директор же распределяет задачи на весь магазин, готовит его к ревизии, делится важной информацией с сотрудниками, работает с новичками, следит за выкладкой товара на полках, занимается документами. Но это не значит, что весь день я сидел в кабинете и раздавал указания, нет. Контролировал торговый зал, помогал коллегам с выкладкой, бывало, что и картошку разгружал. В первом магазине, где работал, кроме меня был ещё один мужчина, во втором — только я. Нельзя же девчонок заставлять таскать тяжёлые коробки. Вообще директор работает больше, чем продавцы — и это правильно. Как-то я проверил за день больше 4 тысяч ценников, 90% всего магазина, это был рекорд. Что бы ни происходило вокруг, какие бы сложности ни возникали, на моё настроение это не влияло. Иначе сотрудники будут считывать настрой руководителя, тоже нервничать и переживать.
Кто такой тренинг-менеджер?
Вообще, профессию тренинг-менеджера можно сравнить с профессией преподавателя. Меня даже с Днём учителя поздравляют. Разница в том, что преподаю не детям, а взрослым — продавцам, администраторам, заместителям директоров, директорам магазинов, супервайзерам. В среднем на тренинги приходят от 100 до 200 человек в месяц, всего в нашем кластере 600 сотрудников.
Когда предыдущая тренинг-менеджер уходила на повышение, то предложила мне пройти собеседование на свою должность. Проходило оно в несколько этапов. Нужно было самостоятельно выбрать тему и провести получасовой тренинг. Поначалу за мной наблюдал наставник, я делал различные отчёты, проходил специальные курсы. Для повышения нужно было показать отличное знание бизнес-процессов компании, умение структурировать информацию, преподносить её в доступной форме коллегам, также требовались ораторские и коммуникационные навыки, грамотная речь.
У меня много задач: рассказывать персоналу про что-то новое, что появляется в компании, готовить к вышестоящим должностям (например, продавца — к должности администратора, директора — к работе супервайзера и т. д.), работать с новичками, чтобы они успешно адаптировались. Важно в самом начале всё объяснить и показать человеку, так он будет заинтересован в успешной работе. Кроме того, меня могут попросить разобрать какой-то западающий бизнес-процесс. К примеру, если в магазине высокий процент потерь, то выезжаю на место и мы с директором общаемся и выявляем причину. Ещё бывает ситуация, когда человек увольняется. Тогда звоню, узнаю причину, и мы ищем компромисс. Иногда человек просто недополучил необходимую для работы информацию. Тогда мы общаемся с директором, разбираемся в ситуации, при необходимости ставим обучение. Это помогает сохранить сотрудника в компании.
Тренинги
На тренингах надо быть готовым ко всему — вопросы задают любые, нужно отвечать. Мне помогает опыт, полученный в магазине, — знаю процессы изнутри, поэтому могу ответить с ходу почти на любой вопрос. Если же я не знаю ответ, то обязательно уточню и вернусь к сотрудникам с обратной связью. Большинство тренингов из-за пандемии сейчас проходят онлайн, если это очное занятие, то в маленьких группах, до 6 человек. Так мы не нарушаем дистанцию и уделяем внимание каждому.
Тренинги делаем сами, например, сейчас с коллегой из Рыбинска готовим очный тренинг по NPS (это метод, оценивающий лояльность гостей к компании), чтобы сотрудники знали и понимали его важность. Набросок готов, рассчитываем, что длиться обучение будет часов пять. Во время тренингов спрашиваю, что люди уже знают по теме, анализирую, даю недостающие знания — и потом всё это закрепляем на практике. Бывает домашнее задание — тест или опрос, как в школе. Говорю же, сходств с профессией учителя много. В месяц получается от 10 до 20 таких тренингов на разные темы.
О достижениях
Моё основное достижение на сегодня — это то, что я стал тренером. Такую должность занимаю впервые — я пришёл практически с нулевыми знаниями, но сейчас уже уверенно справляюсь со своей работой. Однако расти ещё есть куда — бывают сложности, тогда я обращаюсь за помощью к более опытным коллегам. В будущем планирую разработать свой образовательный проект, который можно будет реализовать в других регионах, где есть «Пятёрочка». Пока думаю над идеей, но надеюсь на его успешность — за время работы я убедился, что руководители открыты к новым идеям даже от рядовых сотрудников.
Как мы ставили рекорд Гиннесса
Помимо обучения для сотрудников, у нас проходят корпоративные мероприятия. Звучит формально, но на самом деле это хорошая возможность узнать, кто работает рядом с тобой, познакомиться поближе. Так, в этом году я участвовал в «Турбостартах». Это спортивные соревнования для всех сотрудников компании. Наш кластер стал вторым в макрорегионе, и мы получили денежный приз на командообразующие мероприятия — провели квест со множеством заданий, мастер-класс по лепке пиццы, боулинг и чаепитие.
Ещё одна вещь, которая действительно запала мне в душу, — это установленный нашей, уже федеральной, командой мировой рекорд Гиннесса™. Представляете, более 600 человек в прямом эфире присоединились к онлайн-тренировке. Никогда раньше таких масштабов и такой вовлечённости не встречал. Теперь у меня на работе на стене висит официальный сертификат из Лондона.